I. Ambito delle regole su acquisto, recesso e restituzione
Le condizioni descritte in questo documento riguardano l’utilizzo della piattaforma amministrata da Prorel S.R.L.S., indicata di seguito come “Titolare”. Il loro campo di applicazione comprende la vendita degli Articoli e le fasi successive nelle quali il Cliente esercita il recesso, restituisce il bene e ottiene il rimborso. La disciplina delle singole operazioni è esposta con l’obiettivo di salvaguardare i diritti di ogni Cliente coinvolto nel rapporto.
1.1 Significato dei termini e identificazione dei soggetti
- Piattaforma, indicata anche come Sito Web
- È il portale accessibile attraverso il dominio www.prorel.shop, che rende disponibili le informazioni e le funzioni necessarie per accedere ai Prodotti e ai Servizi offerti.
- Società titolare, indicata anche come “Noi”
- Prorel S.R.L.S.
Via Della Chiesa, 92, 65129 Pescara PE, Italia
Partita IVA: 02228450686
Responsabile Legale: Eleonora Di Clemente - Articolo, comprensivo dell’eventuale Servizio
- Il termine comprende i beni proposti in vendita sulla Piattaforma, descritti nelle pagine informative pertinenti, e gli eventuali servizi accessori associati ai beni medesimi.
- Utente, indicato anche come “Tu”
- Si tratta della persona fisica o giuridica che consulta il Sito e ne utilizza le funzionalità, avvalendosi dei Prodotti e/o dei Servizi disponibili nell’ambito della Piattaforma.
II. Attivazione del recesso ed effetti sul rapporto di acquisto
Il diritto di sciogliere il contratto mediante recesso può essere esercitato dal Cliente, senza dover specificare alcuna motivazione, entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell’Articolo. Il riferimento normativo della facoltà descritta è il D.Lgs. 206/2005, denominato Codice del Consumo.
2.1 Trasmissione della comunicazione entro il termine
La comunicazione con cui il Cliente manifesta la volontà di recedere deve essere inviata attraverso uno dei canali indicati di seguito entro il termine appena precisato. La procedura può essere attivata utilizzando il recapito telefonico, l’indirizzo di posta elettronica oppure il modulo disponibile online:
- Telefono: +393512808092
- E-mail: supporto@prorel.shop
- Modulo online: www.prorel.shop/contattaci/
2.2 Importi restituiti e strumento di rimborso
Alla ricezione della richiesta segue la restituzione dell’importo pagato, comprensivo delle spese sostenute per la spedizione standard. Restano escluse le maggiorazioni eventualmente corrisposte per una consegna espressa. Il Titolare esegue il rimborso entro 10 giorni dalla verifica del bene restituito, riutilizzando lo strumento di pagamento dell’acquisto, a meno che le parti abbiano concordato una modalità diversa.
2.3 Procedura necessaria per acquistare un articolo differente
Il cambio diretto del bene non è previsto. Quando il Cliente desidera ottenere un Articolo diverso da quello acquistato, la procedura consiste nella restituzione del prodotto iniziale e nel successivo inoltro di un nuovo ordine per il bene desiderato.
III. Tempi di restituzione e requisiti del bene reso
Il termine per rispedire l’Articolo è di 10 giorni dalla comunicazione di recesso. Per determinare se la spedizione è stata effettuata tempestivamente, il momento rilevante è la consegna del pacco al corriere, della cui data si terrà conto nella procedura di restituzione.
3.1 Condizioni richieste per accettare il prodotto
- Il bene deve essere integro e non utilizzato, con conservazione delle medesime condizioni riscontrabili al momento della consegna al Cliente;
- deve essere presente l’imballaggio originale, completo di accessori, manuali e di ogni ulteriore componente eventualmente compreso nella dotazione;
- al reso va allegato il documento che consente di comprovare l’acquisto dell’Articolo.
3.2 Categorie per le quali il reso è escluso
- Beni personalizzati o realizzati in base a una specifica richiesta del Cliente;
- beni consegnati sigillati che, per motivi igienici, non possono essere restituiti una volta rimosso o compromesso il relativo sigillo;
- beni deperibili oppure caratterizzati da una scadenza ravvicinata.
3.3 Gratuità della spedizione di ritorno
La restituzione è gratuita. Per il Cliente non sono previsti costi relativi al trasporto del reso, né oneri per le eventuali attività di riconfezionamento: entrambe le voci restano escluse dalle somme a suo carico.
3.4 Richiesta dell’etichetta per la spedizione
La procedura viene avviata inviando una richiesta a supporto@prorel.shop. A seguito della richiesta sarà fornita un’etichetta prepagata, che il Cliente dovrà stampare e applicare sul collo da restituire per effettuare la spedizione di ritorno.
IV. Disposizione del rimborso e controllo dei ritardi
Una verifica del reso con esito positivo costituisce il presupposto per disporre il rimborso. Da tale verifica decorre il termine di 10 giorni lavorativi entro cui l’operazione sarà eseguita, utilizzando lo stesso sistema di pagamento scelto per l’acquisto originario.
4.1 Sequenza di controlli quando l’importo non risulta accreditato
- Controllare innanzitutto sul conto o sullo strumento di pagamento interessato lo stato effettivo dell’accredito;
- richiedere quindi alla banca o al gestore della carta informazioni aggiornate sull’operazione di rimborso;
- se l’anomalia non viene risolta, contattare il Titolare affinché possano essere svolti ulteriori controlli e verifiche.
V. Difetti degli articoli e prestazioni non rimborsabili
5.1 Documentazione del danno e sostituzione senza costi
Per segnalare un Articolo difettoso o danneggiato occorre trasmettere fotografie idonee a documentare il problema rilevato. In questa situazione il Cliente ha diritto a una sostituzione gratuita; anche le spese necessarie al reso restano escluse dagli oneri a suo carico.
5.2 Trattamento dei costi di installazione e configurazione
Le somme riferite a installazione, configurazione o attività di supporto analoghe non sono rimborsabili. Queste prestazioni accessorie restano pertanto distinte dagli importi per i quali è prevista la restituzione nell’ambito della procedura descritta.
VI. Responsabilità per l’imballaggio e istruzioni di invio
6.1 Adeguatezza del confezionamento durante il trasporto
La preparazione di un imballaggio adeguato compete al Cliente. Qualora il confezionamento sia insufficiente o non idoneo a proteggere il bene, il Titolare non risponde dei danni che si verifichino durante il trasporto del prodotto restituito.
6.2 Indicazioni per organizzare correttamente la restituzione
- Applicare, quando pertinenti al bene, le indicazioni del produttore sulla corretta preparazione dell’Articolo da restituire;
- ricorrere a una spedizione tracciata e, se l’Articolo ha un valore elevato, preferibilmente anche a una copertura assicurativa;
- richiedere il ritiro del bene o il rimborso delle relative spese quando il difetto risulti imputabile al Titolare.
Quadro dei termini e delle condizioni operative
Recesso: facoltà esercitabile entro 30 giorni dal ricevimento del bene
Reso: Articolo integro da rispedire entro 10 giorni, utilizzando l’etichetta gratuita
Rimborso: operazione disposta entro 10 giorni dalla verifica del prodotto restituito
VIII. Riferimenti societari per la gestione delle richieste
Prorel S.R.L.S.Via Della Chiesa, 92
65129 Pescara PE, Italia
Responsabile Legale: Eleonora Di Clemente
Partita IVA: 02228450686
Telefono: +393512808092
E-mail: supporto@prorel.shop
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Orari di Apertura: Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10:00 alle ore 16:00
