I. Perimetro del servizio di spedizione e definizioni

Piattaforma online, indicata anche come Sito Web

Il riferimento identifica l’ambiente digitale attraverso cui gli Utenti possono consultare e ottenere i Prodotti e i Servizi messi a disposizione. La Piattaforma è individuata dal dominio www.prorel.shop.

Società titolare, indicata anche come “Noi”

Prorel S.R.L.S.
Sede legale: Via Della Chiesa, 92, 65129 Pescara PE, Italia
Partita IVA: 02228450686
Responsabile Legale: Eleonora Di Clemente

Prodotto, comprensivo dell’eventuale Servizio

Si intendono i beni proposti mediante il Sito e descritti nelle relative pagine informative, nonché i servizi collegati o accessori che vengono eventualmente resi disponibili insieme a tali beni.

Utente, indicato anche come “Tu”

La definizione riguarda la persona fisica o giuridica che accede al Sito, ne consulta i contenuti e lo utilizza, avvalendosi dei Prodotti e/o dei Servizi disponibili attraverso la Piattaforma.

II. Ricezione degli ordini e composizione dei tempi di consegna

2.1 Orario rilevante per l’avvio della gestione

Per stabilire il giorno di presa in carico, il riferimento è l’inoltro dell’ordine entro le 15:00 (ora italiana): entro tale limite la gestione avviene normalmente nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo l’orario indicato vengono invece trattati nel primo giorno lavorativo utile successivo.

2.2 Intervalli indicativi di lavorazione e trasporto

La preparazione e la lavorazione dell’ordine occupano di norma 1-3 giorni lavorativi. A questa prima fase segue un trasporto con consegna stimata in altri 4 giorni lavorativi; la somma dei due intervalli determina una ricezione mediamente prevista entro 5-7 giorni lavorativi.

III. Giorni di attività e fascia oraria applicata

Il servizio opera dal Lunedì al Venerdì, nell’intervallo continuato 10:00 – 16:00. I giorni festivi sono esclusi dall’operatività; l’indicazione dei giorni e della fascia oraria costituisce il riferimento per lo svolgimento delle attività descritte.

IV. Prestazione accessoria di ritiro dei beni usati

4.1 Richiesta del ritiro e dello smaltimento RAEE

Per i beni usati che rientrano nella disciplina RAEE è disponibile un servizio gratuito di ritiro e smaltimento, svolto nel rispetto della normativa applicabile. L’attivazione richiede che il Cliente indichi la propria richiesta durante la procedura d’ordine: questa segnalazione è necessaria per usufruire della prestazione accessoria.

V. Costi della consegna standard e comunicazione del tracking

5.1 Gratuità della modalità standard in Italia

Per le destinazioni situate nel territorio italiano, la spedizione standard è gratuita. Non vengono applicati ulteriori addebiti per questa modalità di consegna; la gratuità riguarda quindi il servizio standard nazionale descritto in questa sezione.

5.2 Disponibilità del codice e consultazione della spedizione

L’affidamento dell’ordine al corriere è seguito dall’invio di un’e-mail con il codice di tracciamento. Il codice risulta normalmente attivo entro 24 ore e permette, una volta operativo, di seguire in tempo reale lo stato e l’avanzamento della spedizione.

VI. Verifiche da considerare al momento della consegna

Alla ricezione del pacco è opportuno esaminare attentamente l’integrità dell’imballo. Qualora dal controllo emergano danni o altre anomalie, occorre procedere con le seguenti segnalazioni:

• far annotare al corriere la riserva relativa alla consegna;
• contattarci senza ritardo, in modo da organizzare la sostituzione oppure l’intervento di assistenza necessario.

VII. Richieste internazionali e ripartizione degli oneri doganali

L’operatività attuale riguarda esclusivamente l’Italia. Se la richiesta di consegna interessa una destinazione estera, il Cliente è invitato a contattarci preventivamente; eventuali dazi, imposte o ulteriori oneri collegati a tale spedizione rimangono a suo carico.

VIII. Parametri operativi da considerare per l’ordine

• Presa in carico: inoltro entro le 15:00 per la gestione nella medesima giornata lavorativa.
• Fasi e durata: 1-3 giorni per la lavorazione, seguiti da 4 giorni di consegna; il totale indicativo è di 5-7 giorni lavorativi.
• Orari di Apertura: Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10:00 alle ore 16:00
• Consegna nazionale: la spedizione in Italia è gratuita.
• Tracciabilità: il codice viene comunicato per e-mail ed è normalmente operativo entro 24 ore.
• Ricezione: controllare subito il pacco e segnalare tempestivamente gli eventuali danni riscontrati.
• Destinazioni estere: consegna su richiesta, con eventuali oneri doganali a carico del Cliente.
• Prestazione RAEE: ritiro gratuito dell’usato da richiedere durante l’inoltro dell’ordine.

IX. Riferimenti societari e recapiti per le comunicazioni

Responsabile Legale: Eleonora Di Clemente
Partita IVA: 02228450686

Telefono: +393512808092
E-mail: supporto@prorel.shop

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Orari di Apertura: Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10:00 alle ore 16:00